Head of Customer Success (m/w/d) - Hybrid or Remote

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Sales & Business Development, Customer Service

Berlin, Germany · Koblenz, Germany · Remote

Posted 6+ months ago
Warum Sdui?
Wir sind eins der am schnellsten wachsenden Start-ups der deutschen Ed-Tech-Branche. Mit der Sdui-App verbessern wir den Alltag von Schulen und Kitas. Unsere Mission: Wir vereinfachen Kommunikation und Organisation, um Menschen zu verbinden und Lernen weltweit effektiver zu gestalten. Wir wollen Menschen dazu befähigen, Bildung zu transformieren – damit morgen besser wird.

Warum ist diese Stelle spannend für dich?
Als Head of Customer Success (m/w/d) DACH bist du verantwortlich für die strategische und operative Leitung unseres 10-köpfigen Customer Success Teams. Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen den maximalen Nutzen aus unseren Produkten und Services ziehen, die Kund:innenbindung verbessert wird und eine langfristige Beziehung entsteht.

Eine Anstellung ist sowohl in Deutschland als auch in Österreich über FoxEducation (Teil der Sdui Gruppe) möglich.
Deine To Dos
  • Strategische Entwicklung: Du entwickelst und implementierst eine skalierbare Customer Success Strategie, die auf Kundenbindung, Upselling und Churn-Reduzierung fokussiert ist. Du nutzt datengetriebenes Vorgehen und etablierst klare KPIs zur Messung des Erfolgs.
  • Teamführung: Du führst und entwickelst unser 10-köpfiges Customer Success Team, förderst deren Leistung, Motivation und kontinuierliche Weiterbildung und etablierst effiziente Performance-Management-Methoden.
  • Kundenzufriedenheit: Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch die Entwicklung von Best Practices und Prozessen für Onboarding-Prozessw, die kontinuierliche Betreuung, sowie Renewals und Management von Eskalationen.
  • Prozessoptimierung: Du definierst und verbesserst kontinuierlich interne Prozesse und KPIs, um die Effizienz des Teams zu steigern und messbare Erfolge sicherzustellen.
  • Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Sales, Marketing und Product zusammen, um Kundenerkenntnisse in die Produktentwicklung einfließen zu lassen und kundenorientierte Verbesserungen umzusetzen.
  • Upselling und Churn-Reduzierung: Du identifizierst proaktiv Upselling-Möglichkeiten und entwickelst Strategien zur Churn-Reduzierung, um langfristige Kundenbeziehungen zu sichern.
  • Reporting: Du erstellst regelmäßige Reports und Analysen zu Kundenzufriedenheit, -bindung und -erfolg, um die Ergebnisse transparent zu machen und strategische Entscheidungen zu unterstützen.
Deine Skills
  • Du hast mindestens acht Jahre Berufserfahrung (mindestens drei davon als Führungskraft) im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Funktion.
  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre, Informatik, Pädagogik oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Du hast umfassende Erfahrung in der Kund:innenbetreuung im SaaS-Bereich.
  • Du hast ein ausgeprägtes Fingerspitzengefühl für komplexe Kund:innenbeziehungen und kannst langfristige Bindungen und Partnerschaften aufbauen, auch in schwierigen Situationen.
  • Du verfügst über fortgeschrittene Fähigkeiten im Change Management und bist in der Lage, Teams und Prozesse in schnell wachsenden Unternehmen effektiv zu steuern und anzupassen.
  • Du hast praktische Erfahrung in der Führung von Customer Success Teams (idealerweise 5+ Personen).
  • Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und Englisch.
  • Du hast ein ausgeprägtes Organisationstalent, das es dir ermöglicht, sowohl strategisch als auch operativ zu arbeiten und multifunktionale Projekte parallel zu managen.
  • Du hast erweiterte Kenntnisse in der Nutzung von Salesforce und Kundenmanagement-Tools (z. B. Gainsight, Planhat) zur Steuerung von Kund:innenbeziehungen und Prozessautomatisierung.
Deine Benefits
  • We have social impact: Deine Arbeit soll einen Unterschied machen? Sduis Vision ist, den Alltag von Schulen zu verändern. Empower humans to transform education for a better tomorrow! Außerdem kannst du dir zwei Tage pro Jahr für ehrenamtliche Tätigkeiten frei nehmen.
  • Flexibility & New Work: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Workations innerhalb der EU (+Schweiz & UK) sind bei uns möglich.
  • We care about mental health: Wir bieten allen Mitarbeitenden Zugang zu OpenUp, einem Online-Service für mentale Gesundheit und persönliche Entwicklung.
  • People Development: Aktive Lernzeit, Kurse über eine Lernplattform, interne Communities of Practice und Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es bereits und werden stetig weiterentwickelt.
  • We love our team: Du bist Teil eines motivierten Teams, das sich unterstützt. Ein positives Miteinander ist uns wichtig! Bei uns gibt es ein „Teambuilding Budget“ für gemeinsame Workshops und Team Events.
  • We value your time: Wir bieten die Möglichkeit, ein Sabbatical zu nehmen. Ob für Reisen, persönliche Projekte oder Weiterbildung – nutze die Zeit, um neue Perspektiven zu gewinnen und erfrischt zurückzukehren.
  • We live Start-up & growth: Du willst Verantwortung übernehmen, liebst Herausforderungen und willst mit uns wachsen? Perfekt! Uns ist es wichtig, die Zusammenarbeit stetig zu verbessern und dafür zu sorgen, dass jede:r mitgestalten kann.
On-Top Selbstverständlichkeiten:
  • 30 Tage Urlaub sowie halbe Tage frei an Heiligabend und Silvester.
  • After Work Events, jährliche Fitness Challenge, jährliche Sommer- und Weihnachtsfeier.
  • Dein Vier-Beiner ist bei uns herzlich willkommen!
  • Englisch & Deutsch Unterricht
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Kaffee, Tee und kühle Getränke findest du immer in unserem Community Space vor.
Kontakt
Sophie Marie Stahl - People Experience Manager
Am besten erreicht uns deine Bewerbung über das Formular auf dieser Seite. Bei Fragen kontaktiere mich gerne unter +49 261 13490839.

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