Customer Support Manager (m/w/d) - Köln / Berlin
Jupus
Gestalte mit uns die Zukunft von Legal Tech! 🚀
Bei JUPUS - einem der schnellst wachsenden Legal Tech Unternehmen in Europa - revolutionieren wir die Arbeit von Rechtsanwält*innen durch KI!
Und Du sorgst dafür, dass unsere Kund*innen den besten Support erhalten!
Aufgaben
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen und stellst sicher, dass sie erfolgreich mit JUPUS arbeiten können.
- Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail sowie per Telefon – schnell, kompetent und lösungsorientiert.
- Du klärst technische sowie anwendungsbezogene Fragen und unterstützt bei Produktanpassungen.
- Du erkennst wiederkehrende Themen und hilfst, Lösungen in unser Help Center (FAQs, Anleitungen, Video-Tutorials) zu überführen.
- Du arbeitest eng mit unserem Produkt- und Entwicklerteam zusammen, um Kundenfeedback direkt in die Weiterentwicklung einfließen zu lassen.
Qualifikation
✅ Service-Mentalität: Du hast Freude daran, Kund*innen zu helfen und ihnen ein großartiges Support-Erlebnis zu bieten!
✅ Erfahrung im Customer Support: Du hast bereits in einer Support- oder Service Rolle gearbeitet und weißt, wie man technische und anwendungsbezogene Fragen verständlich erklärt.
✅ Strukturierte & lösungsorientierte Arbeitsweise: Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und findest schnell praktikable Lösungen.
✅ Startup Mentalität: Du liebst Dynamik, packst neue Herausforderungen an und willst einen echten Impact haben!
✅ Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären – sowohl schriftlich als auch mündlich.
✅ Legal Tech begeistert dich: Interesse an neuen Technologien und digitalen Lösungen ist ein Muss!
✅ Fließendes Deutsch in Wort und Schrift - gutes Englisch ist ein Plus.
Benefits
Warum JUPUS?
✨ Wachse mit uns: Wir bieten Dir zahlreiche Chancen zur Weiterentwicklung und die Möglichkeit, mit uns eine der ältesten Branchen der Welt komplett neu zu denken!
🚀 Dynamische Startup-Kultur: Arbeite in einem motivierten und kollegialen Team, in dem sich jeder gegenseitig supportet!
🏡 Flexibilität: Home-Office und flexible Arbeitszeiten gehören bei uns dazu!
🛠 Modernes Equipment: Ein aktuelles MacBook wartet auf Dich.
💪 Stay Fit: Wir übernehmen Deine Urban Sports Club Mitgliedschaft!
📩 Klingt nach Dir? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!